關於購物

 關於購物 

 

● 若您是第一次訂購,請先註冊會員,完成後即可進行購物。

● 非初次購物者,請登入會員,輸入帳號密碼即可進行購物。

 

Q1. 如何查詢目前訂單處理狀況?

您好,請先登入會員,登入後至『會員中心』→『購物消費紀錄』即可查詢。

 


 

Q2. 可以在網路訂購,實體門市取貨嗎?

您好,目前網路購物與實體櫃點尚未進行訂單系統之整合,因此尚未提供此項服務。

 


 

Q3. 為何會在訂購時有貨,訂購之後卻通知沒有貨了?

您好,本公司的系統採取自動扣庫存數量的方式,如果只剩最後一個而有兩個消費者同時放入購物車時,先進行結帳的人才會獲得該商品,因為此時間落差才會導致此情形。此情形下我們必須向您致上最大的歉意。

 


 

Q4. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

您好,若商品頁面顯示「商品已售完」即表示該商品已售完無庫存囉!請您點選『貨到通知我』按鈕,後續如有補貨將會以 e-mail 通知您。由於 noafamily 的商品是由國外所進口,因此每批的數量從下單到進口有一段的時間落差,某些特定的設計性商品,甚至會採用限量或季節性供貨的方式,因此若您看到喜歡的商品,可以儘早訂購喔!

 


 

Q5. 為何刷卡付款失敗?需重新下單嗎?

您好,造成信用卡付款失敗有可能是下列原因:

1. 您在此的刷卡金額,已超過發卡銀行准許的「單筆授權上限」。

2. 信用卡卡號、卡片背面末 3 碼或有效期限輸入錯誤,卡號過期、尚未開卡等問題。

3. 信用卡額度不足,請您與發卡銀行聯絡,增加額度即可。

4. 您的發卡銀行系統忙碌或網路資料雍塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

5. 您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行會暫時限制線上刷卡。

※ 請注意,若出現「刷卡付款失敗」,此筆訂單需於 3 日內(若於期限內未付款成功,訂單將自動失效)至『會員中心』→『購物消費紀錄』→『付款未成功訂單』重新刷卡,謝謝。

 


 

Q6. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

您好,一旦過了繳費期限,該筆訂單亦會自動取消,煩請重新訂購,系統會再給您一次轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免訂購商品剛好售完而無法購買。

 


 

Q7. 我訂購完成,但是沒有收到訂購確認信怎麼辦?

您好,訂購完成後,系統會自動寄送訂單確認信,如您使用的信箱為免費信箱如 gmail、yahoo 信箱等,伺服器可能將信件自動歸類為垃圾信,您可至垃圾信件尋找。如果還是沒有收到信,請於上班時間(週一~週五 9:00-12:00、13:00-17:00)撥打 02-8245-9087 與客服聯繫確認。

 


 

Q8. 如何更改送貨地址?

您好,您可能遇到以下狀況:

1. 若您尚未購物,請先登入後,於『會員中心』→『我的帳戶』→『修改個人資料』中進行修改。

2. 另也可於購物流程中,再次確認您的各項聯絡資料。

3. 如訂單已成立,您將無法再更改地址,您可至『會員中心』→『購物消費紀錄』查詢訂單狀況,若訂單未出現「出貨日期」,表示該商品尚未出貨,尚未出貨前,可撥打 02-8245-9087 聯絡客服人員協助您。

若貨物已寄出,將無法為您更改送貨地址,此時貨物轉運的費用就需要您自行負擔了。

 


 

Q9. 請問可以修改訂單或合併訂單嗎?

您好,訂單成立後,將無法合併、取消或是變更訂單商品內容,若需變更,請將【相同交易序號】之訂購商品一併取消後,再重新訂購。

 


 

Q10. 如何取消訂單?

您好,在訂購商品後,可先至『會員中心』→『購物消費紀錄』查詢訂單狀況,若訂單未出現「出貨日期」,表示該商品尚未出貨,尚未出貨前,您都可於『會員中心』→『購物消費紀錄』→『取消訂單』申請。

 


 

Q11. 完成訂購後需幾天的時間才可以收到商品呢?

您好,若您採用的是「信用卡付款」,商品從訂購到送達約需 7 個工作日;若是「ATM 匯款」,商品從「轉帳完成」到送達約需 7 個工作日;若遇有延後出貨、缺貨、斷貨導致無法於 7 個工作日內寄送給您,我們將會以專函通知您。

 


 

Q12. 預購商品何時出貨?

您好,預購商品出貨日期依商品頁面上面顯示為主,顯示之日期為最晚出貨日期;預購商品需全部付清款項才能享有保留訂單之權益;若訂單內有含現貨商品,我們將等待預購商品到貨後一起安排出貨。如現貨商品急用,建議將訂單拆單,分開來訂購,如有不便之處敬請見諒。

 
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